Formación para mejorar la atención de los policías locales

La Casa de la Cultura de Don Benito acogió la última semana un curso de Atención al Ciudadano dirigido a las Policías Locales de toda la región. Durante varios días un grupo de 30 agentes de este cuerpo se han estado instruyendo en diferentes aspectos dentro del Plan de Formación de la Academia de Seguridad Pública de Extremadura.

El curso ha sido impartido por Laura Santos Rodríguez, doctora en Psicología y Profesora del Área de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Universidad de Extremadura. Desde la Delegación de Tráfico de Don Benito recuerdan que uno de los objetivos principales de estas jornadas era optimizar la calidad de la atención y servicio al ciudadano como herramienta de calidad total de la organización.

Otros de los objetivos que se buscaban eran sensibilizar y mentalizar al personal que recibía esta formación de las ventajas y la necesidad de un correcto servicio. Además se pretendía transmitir los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para acoger, recibir y despedir al cliente siguiendo las normas de protocolo y atención al ciudadano, además de favorecer una actitud positiva y diplomática a la hora de recoger y resolver reclamaciones.

Entre los temas que se trataron en este curso destacaba 'La calidad del servicio' (indicadores de calidad de servicio, decálogo en la atención al ciudadano, la importancia de la imagen). Otros aspectos que los agentes estudiaron fue la 'sensibilización hacia la calidad en la atención'; 'la comunicación en las relaciones interpersonales' (proceso de comunicación, barreras en la comunicación, tipos de comunicación escrita y oral, persuasión); necesidades y motivaciones humanas (teorías de motivación humana, cómo conocer las necesidades del ciudadano, escucha activa); atención de reclamaciones (derechos y deberes del consumidor); resolución de conflictos y quejas y simulaciones de atención al ciudadano.

No es el primer curso del estilo organizado en Don Benito. Hace pocas semanas 25 policías participaron en unas charlas sobre 'Agentes tutores', relacionadas con la atención a los menores. Además a comienzos de este mes también se impartió otro en el que participaron miembros de Protección Civil de toda la región relacionado con la coordinación de situaciones de emergencias, en el que también hubo una buena participación.