¿Qué pasa si no puedo pagar los recibos del agua, de la luz, el teléfono, la cuota de la comunidad?

Si no hemos pagado pasados veinte días naturales del envío del recibo, la comercializadora puede solicitar a la distribuidora la interrupción del suministro. Para hacerlo, debe asegurarse de que estamos al tanto del impago –tiene que enviarnos una notificación por carta certificada o burofax– e indicarnos cuándo tiene previsto realizar el corte. Este no podrá realizarse antes de que transcurran dos meses desde el envío de la notificación y no podrá efectuarse en festivo ni en su víspera. Con esto se trata de asegurar que, si pagamos, el servicio de atención al cliente podrá revocar la orden de inmediato, porque, una vez abonada la deuda, la compañía debe restablecer el suministro en 24 horas si hablamos de la luz y en 48 en el caso del gas. Los gastos de la desconexión los asume la empresa, pero para volver a tener servicio, además de la deuda, el usuario debe pagar el reenganche.

Excepcionalmente, como medida de protección social durante la pandemia, hasta el 30 de junio está prohibido efectuar cortes de suministro por impago a familias beneficiarias del bono social eléctrico. Cuando llegue esa fecha, si volvemos a las condiciones previas al covid, transcurridos cuatro meses del impago, la comercializadora solicitará para estos usuarios la aplicación del suministro mínimo vital (SMV), que permite mantener 3,5 kW de potencia seis meses.

Pese a ser considerado un servicio esencial, también nos podemos quedar sin agua por impago. Aunque los plazos varían según la compañía concesionaria, las reclamaciones pueden empezar quince días después de remitir la factura y el corte se puede hacer efectivo a cabo de tres meses. Sin embargo, ninguna interrumpe el suministro si la familia comunica sus problemas y solicita el aplazamiento o fraccionamiento del pago. Además, como en el caso de la luz, hasta el 30 de junio está prohibido dejar sin agua a beneficiarios de las ayudas que muchos ayuntamientos ofrecen para cubrir parcial o totalmente el coste de los recibos.

El teléfono fijo está considerado una prestación básica, por lo que los impagos no se gestionan igual que en la telefonía móvil e Internet. En el primer caso, el operador puede enviar un aviso transcurrido un mes del impago. Si persiste la deuda, podrá cortar todas las llamadas salientes salvo las realizadas al 112 y a cobro revertido. Durante este tiempo, el usuario tendrá que seguir pagando las posibles cuotas fijas no asociadas al consumo, como la de línea o de abono. Si transcurren tres meses desde la recepción de la factura, el operador podrá dar de baja la línea, aunque también se exige aviso. En el caso de la telefonía móvil y el acceso a Internet, habrá que consultar el contrato para comprobar los supuestos y requisitos en que puede producirse el corte del servicio por impago.

La aseguradora está obligada a conceder un mes de gracia durante el que seguiremos teniendo cobertura. Pasado ese período, queda liberada de la obligación de hacer efectiva la correspondiente indemnización en caso de siniestro, aunque aún tendremos cinco meses para pagar y recuperar el seguro. Además, durante los cinco años siguientes al vencimiento de la prima la compañía tiene derecho a reclamar los impagos. Por otra parte, conviene no olvidar que algunos seguros son obligatorios y que al no pagarlos estaríamos en una situación de ilegalidad.

En caso de no pagar el Impuesto sobre Bienes Inmuebles en el plazo voluntario, el Ayuntamiento nos enviará una notificación denominada providencia de apremio. En ella nos darán un nuevo plazo para el pago de la deuda más un recargo, que puede variar entre el 5% y el 20% en función del retraso. Si ignoramos sus requerimientos, el Ayuntamiento puede proceder al embargo para cobrar.

En las comunidades de vecinos no es habitual denunciar con el primer impago, pero tampoco hay nada que lo impida, salvo el engorro que supone para la propia comunidad. Si tenemos problemas para afrontar las cuotas, lo más acertado es dirigirse al administrador y analizar qué maneras hay de fraccionar los pagos durante una temporada. En cualquier caso, la comunidad no puede imponer intereses sobre las cuotas impagadas. Eso únicamente puede hacerlo un juez si lo ve oportuno.